Uslovi plaćanja

1) Omogućeni načini plaćanja i opis postupka plaćanja

Plaćanje proizvoda u našoj internet prodavnici moguće je izvršiti na jedan od sljedećih načina: platnim karticama - VISA ili MasterCard koje podržavaju plaćanje preko interneta. Plaćanje karticama realizovano je u saradnji sa kompanijom AllSecure d.o.o. i Hipotekarnom bankom, te se obavlja na bezbjedan i sertifikovan način putem AllSecure Payment Gateway-a, jednostavnim unosom podataka sa platne kartice.

Nakon unosa podataka o kartici i potvrde plaćanja, banka autorizuje transakciju, čime se porudžbina odobrava i prelazi u sljedeću fazu pripreme za isporuku. Iznos će biti rezervisan na Vašoj kartici (računu) i neće biti raspoloživ za druge namjene.

U slučaju da se plaćanje ne kompletira, odnosno iznos se ne skine s računa u roku od 14 dana od prihvatanja Vaše porudžbine, ta porudžbina će biti otkazana i izbrisana. Po isteku roka od 14 dana, rezervisana sredstva na Vašem računu biće oslobođena i ponovo dostupna. Nakon toga, možete ponoviti istu ili kreirati novu porudžbinu i izvršiti plaćanje za nju.

Provjerite sa bankom, koja je izdala karticu, da li Vaša kartica podržava plaćanje putem interneta.

2) Primjenjeni standardi i procesi u zaštiti podataka prilikom plaćanja karticama

Prilikom unosa podataka o platnoj kartici, povjerljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenom (kriptovanom) obliku upotrebom SSL protokola, primjenom najsavremenijih metoda tokenizacije osjetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. U svakom trenutku, podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu.

3D Secure zaštita za sve trgovce i kupce - AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi trgovci koji koriste AllSecure Payment Gateway automatski su uključeni u 3D-Secure zaštitu, čime se kupcima garantuje bezbjednost kupovine. Brojevi platnih kartica kupaca ne čuvaju se na sistemu trgovca, a sami podaci se štite SSL enkripcijom.

PCI DSS standardi - AllSecure Payment Gateway je usklađen sa svim zahtjevima kartičarskih organizacija u cilju povećanja nivoa bezbjednosti trgovaca i kupaca. Od 2005. godine do danas, sistem je kontinuirano sertifikovan kao PCI-DSS Level 1, što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) definiše neophodne mjere bezbjednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osjetljivih kartičarskih podataka. PCI standardi štite osjetljive podatke korisnika kartice tokom cijelog procesa plaćanja: od unosa podataka na prodajnom mjestu trgovca, kroz komunikaciju između trgovca, relevantnih banaka i kartičarskih organizacija, kao i prilikom kasnijeg čuvanja tih podataka.

3) Kako povratiti novac u slučaju plaćanja putem kartice

U slučaju povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelimično ili u cjelosti, bez obzira na razlog vraćanja, povraćaj se vrši isključivo preko iste VISA ili MasterCard kartice koja je korišćena za plaćanje. Naša banka će, na naš zahtjev, izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

4) Izjava o konverziji

Sva plaćanja obavljaće se u eurima (€). Ukoliko se plaćanje vrši platnim karticama inostranih banaka izdavalaca, iznos transakcije biće konvertovan u lokalnu valutu korisnika kartice prema kursu kartičnih kuća Visa/MasterCard.

5) Reklamacije i povrat sredstava

Za sve upite i reklamacije vezane za plaćanje karata i/ili dodatnih usluga možete nas kontaktirati putem imejl adrese: [email protected].

Za sve upite i reklamacije vezane za povraćaj sredstava, možete nas kontaktirati putem imejl adrese: [email protected].

Rok za podnošenje reklamacija: Reklamacije se mogu podnijeti najkasnije 8 dana nakon datuma plaćanja karata i/ili dodatnih usluga.

Odgovor na reklamaciju: Svi prigovori će biti riješeni u roku od 10 radnih dana od trenutka prijema reklamacije.

Napomena: Zadržavamo pravo da, u skladu sa Opštim uslovima prevoza i Ugovorom o prevozu, odobrimo ili odbijemo podnijetu reklamaciju.